ブラウザで利用中に、動画／音声の再生に問題が発生した場合は、以下のいずれかで改善する可能性があります。
１．利用端末や通信環境によって正常に視聴ができない可能性があります。推奨のご利用環境を、ご確認ください。
▼推奨の利用環境はこちら
２．端末メモリやネットワークの一時的な問題である場合には、 端末を「再起動」することで問題が解消されることがあります。
３．利用端末のブラウザにキャッシュが残っている場合は、キャッシュクリアをした上で、利用の端末を再起動後に、少し時間を置いて再度アクセスすると改善される可能性があります。
safariブラウザのキャッシュクリア
1．ホーム画面で「設定」をタップします。
2.「Safari」をタップします。
3.「履歴とWebサイトデータを消去」をタップします。
4.「履歴とデータを消去」をタップします。
5.「履歴とWebサイトデータを消去」がグレーに変わり、選択できなくなったら消去は完了です。
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4．通信環境や受講時間によって動画の再生が途切れる場合は、 動画を低画質に設定することで、改善される場合があります。
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上記の方法で改善をされない場合は、以下の内容を記載の上、サポートセンターにお問い合わせください。
▼サポートセンターへのお問合せはこちら
【ご連絡いただく内容】
・ご利用の端末の機種 （iPhone,iPad等）
・ご利用の端末のOSのバージョン (iOS6.0等）
・ご利用のブラウザ （Chrome,safari等）
・通信環境（wi-fi,3G,4G等）
・ご利用のプロバイダ（フレッツ光、ビッグローブ、ドコモ等）
・問題が発生するご利用環境（地下鉄の電車内,ご自宅,職場等）
・他の講座の動画も再生が不可能かどうか （1-2の通常速の動画のみ再生不可で、それ以外は再生可能など）
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