中小企業診断士ピックアップ過去問解説 - 企業経営理論令和2年第20問 - 職務特性 - スマホで学べる通信講座で中小企業診断士資格を取得

問題

職務特性の代表的なモデルであるＪ．Ｒ．ハックマンとＧ．Ｒ．オルダムのモデルに関する記述として、最も適切なものはどれか。

ア　上司からのフィードバックの程度が低く、職務の自律性が高い場合、内発的動機づけが高まる。

イ　職務が細分化され、他の職務への依存度が高い場合、その職務の有意義感は高まる。

ウ　職務に対する有意義感の実感、責任の実感、結果についての理解、の 3つがそろうと、内発的動機づけが高まる。

エ　成長欲求が高い従業員ほど、職務特性に関わりなく、内発的動機づけが高くなる。

解答・解説

解答：ウ

　職務特性モデルに関する問題です。

職務特性モデルは、仕事自体の特性と従業員の意欲への影響を示す枠組みです。職務は以下5つの中核的職務特性を用いて説明できます。

①スキルの多様性：従業員が有する多様なスキルや技能を活用できるといった特性

②タスク・アイデンティティ（タスク完結性）：タスクの全体像をつかみ、完結できるという特性

③タスクの優位性（タスク重要性）：職務が他人の仕事や生活に影響を与えているという特性
　～③を仕事の有意義感とまとめられます。

④自律性：職務において与えられる裁量の度合い（責任の実感）

⑤フィードバック：職務に関するフィードバックが直接提供される程度（結果についての理解）

上記の５つの特性が存在する仕事であれば内発的動機付けは高まるとされます。

では、選択肢アですが、職務の自律性が高い場合、内発的動機付けが高まるのは正しい記述です。しかし、職務特性モデルにおけるフィードバックは、業務を実行した結果、その業務の有効性がその個人に対して直接提供される程度であり、上司からのフィードバックではなく、それが低いからと言って内部的に動機づけられるものではありません。したがって、不適切な記述です。

選択肢イの記述ですが、職務細分化がされ、他の職務への依存度が高い場合、タスクの全体像をつかみ、完結できる特性であるタスク・アイデンティティが低下し、仕事の有意義感は低下します。したがって、不適切な記述です。

選択肢ウですが、上記の説明どおり、仕事の有意義感、責任の実感、結果についての理解の3つがそろうと、内発的動機付けが高まりますので適切な記述です。

選択肢エですが、成長欲求が高いほど、従業員の内発的動機付けが高まりますが、職務特性に関わりなく高まるのではなく5つの特性の状態が前提となります。したがって、不適切な記述です。